La téléconsultation, c’est une consultation médicale réalisée à distance par visioconférence entre un patient et un médecin. Après le pic observé pendant la crise sanitaire, elle s’est durablement installée dans le système de santé. En 2024, 13,9 millions d’actes ont été réalisés, confirmant l’essor de cette pratique.

Longtemps utilisée surtout par les jeunes adultes, la téléconsultation séduit désormais davantage les seniors, notamment après 75 ans. Elle répond à plusieurs besoins : difficultés de déplacement, accès parfois limité aux médecins et suivi régulier de certaines pathologies.

Chez les plus de 60 ans, la téléconsultation sert principalement à :

• assurer le suivi de maladies chroniques
• renouveler des ordonnances
• obtenir un avis médical spécialisé

Elle permet ainsi de limiter certains déplacements et de maintenir la continuité des soins. Toutefois, elle reste complémentaire des consultations en cabinet, nécessaires pour les examens physiques.

La téléconsultation est remboursée par l’Assurance Maladie dans les mêmes conditions qu’une consultation classique : 70 % dans la majorité des cas, voire 100 % dans certaines situations (affection de longue durée, maternité, Complémentaire santé solidaire). Les mutuelles peuvent prendre en charge le reste et proposent souvent des services de téléconsultation intégrés.

Avec le développement de la santé numérique, les complémentaires santé jouent un rôle croissant en facilitant l’accès à ces services, parfois disponibles 24h/24. L’objectif est d’améliorer l’accès aux soins tout en veillant à ne pas creuser les inégalités numériques chez les seniors.