Complémentaires santé : les services additionnels sont-ils vraiment efficaces ?

Les services additionnels proposés par les complémentaires santé, souvent inclus dans les contrats, sont largement sous-utilisés par les assurés. Pourquoi un tel désintérêt ? Ces services sont-ils vraiment nécessaires ou relèvent-ils plutôt d’une stratégie marketing ?

Sur un marché de la complémentaire santé où la concurrence est intense et où les marges se réduisent à mesure que les normes légales sur les contrats responsables deviennent de plus en plus strictes, l'un des leviers principaux pour les acteurs du secteur est d’ajouter des services complémentaires pour enrichir leurs offres et se différencier. Cette approche est d’autant plus pertinente que le marché de la complémentaire santé est principalement un marché de remplacement, et non d’acquisition : l'objectif n'est plus d'équiper des personnes n’ayant pas encore de couverture santé, mais de convaincre celles déjà assurées de changer de fournisseur. Selon la Drees (Direction de la recherche, des études, de l’évaluation et des statistiques), 96 % des Français âgés de 15 ans et plus disposent d’une complémentaire santé, rendant les 4 % restants, souvent des profils comme les étudiants, les chômeurs de longue durée ou les personnes en situation de précarité, difficiles à conquérir.