Forrester s'attend à ce que 2025 soit une année déterminante pour l'assurance

Les assureurs font face à des coûts de sinistres explosifs

Le réchauffement climatique constitue un défi majeur auquel seront confrontées les compagnies d’assurance au cours de l’année à venir. La multiplication des catastrophes (tempêtes, inondations, sécheresses, etc.) fait monter en flèche les coûts d’indemnisation. Ils doivent donc ajuster leurs prix pour faire face à l’augmentation des coûts. Le risque est de perdre des clients, d'autant que recourir à un comparateur d'assurances leur permet de trouver des devis en quelques clics seulement.

L’intelligence artificielle n’a pas encore joué un rôle central

Les premiers investissements dans des solutions technologiques telles que l’intelligence artificielle n’apporteront que des résultats secondaires au cours de l’année à venir. En fait, leur intégration globale prendra du temps. Seuls des usages spécifiques peuvent donc bénéficier de cette avancée. Par ailleurs, d’autres investissements sont nécessaires pour renforcer le rôle de l’IA générative, que ce soit dans la personnalisation des offres commerciales ou dans l’optimisation du calcul des sinistres dans les années à venir. Forrester prévoit que le budget alloué aux dépenses technologiques augmentera de 8 %.

La part de l’assurance multirisque continue de croître

Contrairement à l’assurance traditionnelle, qui paie régulièrement pour les personnes qui souhaitent une couverture continue, l’assurance tous risques comprend une assistance dans un but précis. C'est le cas par exemple de l'assurance produit lors de l'achat ou de la location d'un produit.

Le taux de croissance de cette branche devrait atteindre 30%

Cela est particulièrement dû aux ventes aux particuliers, selon Forrester. L’intégration de solutions d’assurance dans les systèmes de paiement est donc un changement stratégique à ne pas manquer.

L’assurance automobile menacée par la gravité croissante des sinistres

Le secteur de l’assurance automobile est menacé par une aggravation des sinistres. En fait, les réparations automobiles modernes sont plus compliquées. Chaque accident engendre donc des coûts considérables, pouvant aller jusqu'à 20 % supplémentaires. Forrester prédit qu'au moins cinq compagnies d'assurance abandonneront cette branche.